亚洲中国新闻网（亚新网）廉公调查网（哈斯）9月10日北京报道。全国整治物业行业乱象之风正劲，仍有企业顶风作案，将“服务”变“诉讼”。近日，恒大绿洲门市（15-16）111业主的遭遇，为观察当前物业行业的服务现状提供了一个令人触目惊心的样本。家中发生重大粪污倒灌事故后，他不仅未能等来物业公司的应急处理与基本关怀，反而因9000元物业费被对方告上法庭。这种“事前提示走过场，事中应急不作为，事后收费赛虎狼”的做法，引发了广泛质疑：一些物业公司的服务底线究竟在哪里？

一、事故现场：粪污横流，物业“神隐”

“那场景简直是一场噩梦，粪便和污水从下水主管道不断倒灌涌出，屋里沼气熏天，根本无法待人。”业主向本报记者描述起当时的情景，依旧情绪激动。这场意外不仅给他的财产造成了损失，更带来了极大的精神困扰。

事故发生后，业主第一反应是向小区管家——恒大物业求助。然而，他等来的不是专业的疏通团队和应急方案，而是令人心寒的冷漠。“他们几乎没有采取任何有效的措施，不过问、不处理、不道歉，仿佛这事与他们无关，相互推诿。”业主表示，在此前他从未拖欠过物业费，但此次物业的应对，让他感觉自己的物业费“花得一文不值”。

二、物业逻辑：服务可缺位，收费必到位

更令人匪夷所思的事情还在后面。在事故迟迟未能得到妥善解决的情况下，业主无奈选择了暂停支付物业费以示抗议。然而，他未能等来问题的解决方案，却等来了一纸冰冷的法院传票。恒大物业因这几千元物业费，直接将业主诉至法庭。

“这不是几千块钱的事，这是一个性质和道理的问题！”业主愤慨地说，“他们该管的事不管，该尽的责任不尽，却最积极地用法律手段来收钱。这难道就是品牌物业的服务逻辑吗？”

三、深度追问：提示能否成为“免责金牌”？

面对质疑，物业公司或许会搬出“曾对业主进行过提示”的理由。业主承认确曾收到过类似提醒，但他认为，这种流于形式的提示并不能成为物业推卸管理责任的“免责金牌”。

“作为专业的物业管理公司，对于小区公共管网系统这种可能造成重大损失的安全隐患，其责任远不止于‘提示’。有效的日常维护、畅通的应急响应机制、出事后的积极处理，才是其核心价值所在。”一位业内专家对此评价道，“如果‘一纸提示’就能免除所有后续责任，那物业管理的专业性和必要性何在？难道业主花钱买的只是一张‘通知单’吗？”

四、行业背景：整顿之风下，顶风作案为哪般？

此业主的遭遇并非个例。近期，全国多地已掀起针对物业行业乱象的整治风暴。湖北赤壁、襄阳等地集中通报了多家“服务不到位、侵占业主利益”的物业公司；河北沧州甚至试点改革，将物业费存入监管账户，根据业主考核评分结果拨付，服务不好就扣钱。抚顺市在2025年通报了首批物业履约不到位的典型案例，鞍山市也构建了物业治理闭环体系以期有效降低相关投诉。这些举措表明，解决物业服务质量问题、维护业主合法权益，是当前辽宁省提升基层治理能力和营商环境的重要一环。

在此背景下，辽宁本溪恒大物业此种“管理缺位、收费争先”的行为，无异于顶风作案。它清晰地暴露了部分物业企业至今仍未转变其陈旧的“管理者”思维，将自身定位为“收费主体”而非“服务主体”，与国家和地方倡导的“质价相符”原则背道而驰。恒大物业的这种行为更是对辽宁持续优化的营商环境的直接污染与破坏。

一个区域的营商环境，不仅由招商引资的优惠政策来定义，更由千家万户、万千市场主体的日常经营体验来书写。恒大物业的所作所为，如同一个不和谐的音符，严重破坏了市场主体对辽宁"尊商、重商、安商、暖商"氛围的整体感知。当一家企业，无论是小微企业还是外来投资者，连最基本的物业服务和权益保障都无法获得，甚至反遭挟制时，其对当地法治环境与商业生态的信心将从何谈起？

此种行为，实质上是在透支政府苦心营造的政策红利，是在为辽宁振兴发展的大局"抹黑""添堵"。我们强烈呼吁，相关监管力量必须及时亮剑，坚决斩断这种损害业主权益、败坏行业风气、侵蚀营商土壤的灰色链条，莫让"一粒老鼠屎，坏了一锅汤"。

↑自来水管道冻结，导致业主根本无法正常生活。物业用这个箱子应付居民用水需求，何其随意！

本网呼吁：

物业服务联系着千家万户，是基层社会治理的重要一环。我们呼吁：

1.相关主管部门能主动介入，对此类“不作为、乱作为”的物业企业加强监管与惩戒，将其纳入诚信体系考核。

2.业主们应积极联合起来，组建业委会等渠道，依法依规维护自身权益，对不合格的服务说“不”。

3.物业行业亟需进行一场深刻的自我革命，真正将“服务”二字刻入企业基因，而不是熟练地使用法律武器来对付自己的“雇主”。

↑门市前杂草荒乱，公共环境维护不力

亚洲中国新闻网（亚新网）廉公调查网将持续关注此事件的进展。

【审稿：小余】